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Kein Ticket, keine erste Ebene

Eine Mail reicht.

In der Pilotphase landet Ihre Frage bei der Entwicklung. Schreiben Sie, auf welchem Bildschirm Sie stehen und was Sie tun wollten. Den Rest ergänzen wir.

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Was in die Mail gehört

AngabeWarum
BildschirmRechnung, Matching, Post — nicht „es geht nicht“.
Was Sie tun wolltenEin Satz genügt. „Zehnerkarte abziehen“ ist besser als ein Screenshot ohne Text.
Was stattdessen passiertLeer, Fehlermeldung, falsche Zahl — wörtlich, wenn eine da ist.
Tier oder RechnungDie Kennung aus dem Cockpit (HLC-ENC-…, RE-2026-…), keine Klarnamen in den Betreff.

Keine Patientennamen in den Betreff. Die Kennung reicht, den Rest haben wir in der Installation.

Was wir nicht brauchen

  • Einen neuen Account bei einem Ticketsystem — den gibt es nicht.
  • Passwörter oder API-Schlüssel.
  • Die ganze Akte als PDF, solange die Kennung da ist.

Andere Wege

Telefon: 0172 2715876 — werktags; bei Behandlung Rückruf. Bildschirmübertragung nach Vereinbarung, wenn Zeigen schneller ist als Schreiben.

Reaktionszeit: in der Regel am selben Werktag. Eine vertragliche Frist mit Vertragsstrafe gibt es nicht. Details unter Support & Schulung.

Noch kein Notfall, nur unsicher?

Die erste Woche und die Übersicht reichen oft, bevor eine Mail nötig ist.

Erste WocheHilfe-Übersicht